席の予約の電話対応

お見合いが決まると、ご希望を伺って相手の相談所さんと日程・場所の調整に入ります。

お見合い場所は、できる限り席を予約しています。

 

予約できないと、分かりやすい場所で待ち合わせになりますが、

たくさんの男女が待ち合わせているので、

男性が女性に声掛けするときに、

「間違って声掛けたら嫌だなあ」

ってドキドキしてしまいます。

 

なので、あちこちのホテルに電話で予約状況を聞きまくっています。

 

 ホテルの場合、代表番号に電話をかけて

そこからラウンジなどに取り次いでもらうことが多いです。

 

さすがに代表番号に出られる交換手の方は素晴らしい電話対応です。

 

美しい声色で、落ち着いて、優しくて・・・。

 

「どうぞ、何でもお尋ねください」

という気持ちが受話器の向こうから伝わってきます。

 

ところがラウンジに取り次がれると、

がっかりくることがあります。

 

いかにもアルバイト？という感じの

あまり丁寧でない電話応対になることが良くあります。

 

今日も、某シティホテルのレストラン兼ティールームに電話で尋ねたのですが

なんだか嫌な対応をされてしまいました。

 

私「11月◎日の土曜日・3時にラウンジでお見合いの席を予約したいんですが？」

 

ホテル「ディナーとかぶるので、ご利用いただけません」

 

私「？？　ホームページには3時～5時までティールームで使えるとありますが？」

 

ホテル「ご利用できますが満席です」

 

私「3時からはお茶だけでも使えるけど、席は予約できないということですか？」

 

ホテル「はい。すでに満席です」

 

こんな感じでした。

アイドルタイムに電話したのですが、結構待たされました。

 

きっと人手不足なんでしょうね。

 

一方で電話対応が素晴らしいホテルは「ホテルオークラ」です。

 

お見合いではテラスレストランを使っていました。

 

代表電話はもとより、取り次がれた先のレストランの電話応対も

代表電話かと思うほどに丁寧なのです。

 

「お見合いですね。お庭に眺めが素晴らしい窓側のお席を用意させていただきます」

 落ち着いたソフトな話し方です。

さすがにオークラです。

残念ながら、改築のため利用できなくなってしまいました。

 

電話だけでも、一流のおもてなしを心から感じるものです。

 

いま、結婚式場は結婚式を挙げるカップルの争奪戦で大変なようですが、

結婚が決まったカップルにとってお見合い場所は思い出の場所です。

ここのホテルで結婚式を挙げたいと思うものです。

 

ぜひお見合いのカップルを大切にしていただきたいと思うのです。

ホテルの皆さん・・・

代表電話だけでなく、レストランの予約対応も見直してみてくださいね。

 

 

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